Para obtener la respuesta más rápida y comunicaciones detalladas, envíe una solicitud de servicio a support.lwscientific.com para todas las situaciones de devolución que se detallan a continuación. Todas las devoluciones DEBEN incluir un número de ticket de servicio. Las devoluciones recibidas por LW Scientific sin un número de ticket de servicio serán rechazadas y devueltas al remitente a cargo del remitente.
Artículos pedidos por error
Los artículos pedidos por error pueden devolverse dentro de los 30 días a partir de la fecha de la factura para obtener un crédito menos un cargo de reposición del 15%. Las devoluciones de 30 a 90 días a partir de la fecha de la factura estarán sujetas a un cargo de reposición del 25%. LW Scientific se reserva el derecho de aprobar o denegar las devoluciones de productos después de los 30 días a partir de la fecha de la factura. La devolución DEBE tener un número de ticket de servicio antes de poder ser devuelta y debe estar empaquetada 100% completa y contener todas las cajas originales del fabricante con el código UPC original y los materiales de embalaje, todos los manuales, tarjetas de garantía en blanco, accesorios y cualquier otra documentación incluida con el envío original. Puede haber cargos adicionales por artículos faltantes y/o daños. Los gastos de envío de los artículos devueltos son responsabilidad del cliente, y los gastos de envío originales no serán reembolsados en los artículos devueltos.
Artículos enviados incorrectamente
Los artículos enviados incorrectamente por LW Scientific serán reemplazados de inmediato por los artículos correctos sin costo para el cliente, y se proporcionará una etiqueta de devolución y un número de ticket de servicio para que los artículos incorrectos sean devueltos. Asegúrese de que los artículos se devuelvan en perfectas condiciones dentro de los 15 días.
Artículos dañados durante el envío
Si recibe mercancía dañada, lo mejor es RECHAZARLA y devolverla al transportista que intenta la entrega. Si acepta el paquete, tome varias fotos y asegúrese de que el daño esté anotado en el registro de entrega del transportista para que LW Scientific pueda presentar un reclamo por daños. Guarde la mercancía Y la caja original y el embalaje en el que llegó. Notifique a LW Scientific de inmediato para coordinar una inspección del transportista y la recolección de la mercancía dañada. Si no notifica a LW Scientific sobre la mercancía dañada dentro de los primeros 15 días posteriores a la llegada, nuestra política de devolución regular anulará cualquier reclamo por daños y estará sujeta a todas las restricciones actuales del fabricante.
Artículos nuevos defectuosos
Si se recibe un artículo nuevo defectuoso, LW Scientific determinará la resolución más rápida, que puede incluir asistencia técnica, piezas de repuesto o equipo de reemplazo enviado rápidamente sin costo para el cliente. LW Scientific proporcionará una etiqueta de devolución y un número de ticket de servicio para que el artículo defectuoso sea devuelto. LW Scientific requerirá una tarjeta de crédito antes de enviar cualquier equipo de reemplazo. La tarjeta de crédito no se cargará a menos que el artículo defectuoso no se devuelva a LW Scientific dentro de los 30 días.
Reparaciones en garantía
Para equipos defectuosos dentro del período de garantía, LW Scientific determinará la resolución más rápida, que puede incluir asistencia técnica, piezas de repuesto o reparación en LW Scientific en Lawrenceville, Georgia. LW Scientific proporcionará una etiqueta de devolución y un número de ticket de servicio si el artículo defectuoso necesita ser devuelto.
Reparaciones fuera de garantía
Para equipos defectuosos fuera del período de garantía, LW Scientific determinará la resolución más rápida, que puede incluir asistencia técnica, piezas de repuesto o reparación en LW Scientific en Lawrenceville, Georgia. LW Scientific proporcionará una etiqueta de devolución y un número de ticket si el artículo defectuoso necesita ser devuelto. Para artículos fuera de garantía enviados a LW Scientific, habrá una tarifa de inspección no reembolsable de $70. Tras la aprobación del ticket de reparación, se obtendrá un número de tarjeta de crédito para cubrir la tarifa de inspección. Los artículos serán inspeccionados por un técnico de servicio de LW Scientific y se proporcionará un presupuesto de reparación. Si LW Scientific no recibe una respuesta (aceptar o rechazar) al presupuesto de reparación dentro de los 45 días, la unidad será devuelta a la dirección que figura en el ticket de servicio o desechada a discreción de LW Scientific.
Envío de su devolución
Embale su devolución adecuadamente para evitar daños y anote claramente el número de ticket de servicio en el exterior de la caja. Para su protección, le recomendamos encarecidamente que asegure completamente su envío de devolución en caso de pérdida o daño. Utilice un transportista que pueda proporcionarle prueba de entrega. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda personal por teléfono, llame al 800-726-7345 para hablar con un especialista de soporte de productos o un técnico de servicio.
Para enviar una solicitud de servicio, navegue a support.lwscientific.com
