Política de reembolso

Para obtener la respuesta más rápida y una comunicación detallada, envíe una solicitud de servicio en support.lwscientific.com para cualquiera de las situaciones de devolución que se indican a continuación. Todas las devoluciones DEBEN incluir un número de ticket de servicio y un número de RMA. Las devoluciones recibidas por LW Scientific sin un número de ticket de servicio serán rechazadas y devueltas al remitente por cuenta de este.

Artículos pedidos por error
Los artículos pedidos por error pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura para recibir un crédito, sujeto a un cargo de reposición del 15 %. Las devoluciones realizadas entre 31 y 90 días después de la fecha de la factura estarán sujetas a un cargo de reposición del 25 %. LW Scientific se reserva el derecho de aprobar o rechazar devoluciones de productos después de 30 días a partir de la fecha de la factura. La devolución DEBE tener un número de ticket de servicio y un número de RMA antes de ser enviada. Además, debe estar completamente empaquetada e incluir todas las cajas originales del fabricante con el código UPC original y los materiales de embalaje, todos los manuales, las tarjetas de garantía en blanco, los accesorios y cualquier otra documentación incluida con el envío original. Pueden aplicarse cargos adicionales por artículos faltantes o daños. Los gastos de envío de los artículos devueltos son responsabilidad del cliente, y los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Artículos enviados incorrectamente
Los artículos enviados incorrectamente por LW Scientific serán reemplazados de inmediato por los artículos correctos sin costo para el cliente. Se proporcionará una etiqueta de devolución, un número de ticket de servicio y un número de RMA para devolver los artículos incorrectos. Asegúrese de que los artículos sean devueltos en condición completamente nueva dentro de un plazo de 21 días.

Artículos dañados durante el envío
Si recibe mercancía dañada, lo mejor es RECHAZAR la entrega y devolverla al transportista que intenta realizarla. Si acepta el paquete, tome varias fotografías y asegúrese de que el daño quede registrado en el comprobante de entrega del transportista para que LW Scientific pueda presentar una reclamación por daños. Conserve la mercancía, así como la caja y el embalaje originales en los que llegó. Notifique inmediatamente a LW Scientific para coordinar una inspección por parte del transportista y la recogida de la mercancía dañada. Si no notifica a LW Scientific sobre los artículos dañados dentro de los primeros 15 días después de su llegada, se aplicará nuestra política de devoluciones habitual en lugar de cualquier reclamación por daños y quedará sujeta a todas las restricciones vigentes del fabricante.

Artículos nuevos defectuosos y reparaciones bajo garantía
Para los productos que presenten fallas al sacarlos de la caja o durante el período de garantía, LW Scientific determinará la solución más rápida, que puede incluir asistencia técnica, piezas de repuesto o el envío inmediato de un equipo de reemplazo sin costo para el cliente. LW Scientific proporcionará una etiqueta de devolución, un número de RMA y un número de ticket de servicio para devolver el artículo defectuoso. LW Scientific requerirá una tarjeta de crédito antes de enviar cualquier equipo de reemplazo. No se realizará ningún cargo a la tarjeta de crédito a menos que el artículo defectuoso no sea devuelto a LW Scientific dentro de un plazo de 21 días.

Reparaciones fuera de garantía
Para equipos defectuosos que se encuentren fuera del período de garantía, LW Scientific determinará la solución más rápida, que puede incluir asistencia técnica, piezas de repuesto o reparación en las instalaciones de LW Scientific en Lawrenceville, Georgia. Para los artículos fuera de garantía enviados a LW Scientific, se aplicará una tarifa de inspección no reembolsable de $70. La tarifa de reparación incluye una etiqueta de envío de devolución proporcionada por LW Scientific y debe pagarse antes de la devolución. Los artículos serán inspeccionados por un técnico de servicio de LW Scientific y se proporcionará un presupuesto de reparación. Si LW Scientific no recibe una respuesta (aceptación o rechazo) al presupuesto de reparación dentro de un plazo de 45 días, la unidad será devuelta sin reparar a la dirección indicada en el ticket de servicio o será desechada a discreción de LW Scientific.

Envío de su devolución
Empaque su devolución adecuadamente para evitar daños e indique claramente el número de ticket de servicio y el número de RMA en el exterior de la caja. Para su protección, recomendamos encarecidamente asegurar completamente el envío de devolución en caso de pérdida o daño. Utilice un transportista que pueda proporcionarle un comprobante de entrega. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia personal por teléfono, llame al 800-726-7345 para hablar con un especialista de soporte de productos o un técnico de servicio.

Para enviar una solicitud de servicio, visite support.lwscientific.com.